Land International
Taal Nederlands

FAQ

We ontwerpen en maken al onze kleding in onze fabrieken in Spanje, en we zijn hier trots op, zeker omdat de meerderheid van onze concurrenten hun productie uitbesteden. We gebruiken altijd de beste materialen van de beste leveranciers, gecombineerd met een grondige kwaliteitscontrole in elke fase van het productieproces. Etxeondo is een familiebedrijf; we werken samen en we fietsen samen. Door onze combinatie van innovatieve prestatiestoffen en een doordacht ontwerp voldoet onze kleding aan de verwachting van de meest veeleisende fietsers.

Kies eenvoudig je producten, kleur en maat en voeg het product toe aan het winkelwagentje. Wanneer je klaar bent met winkelen, bevestig je de bestelling en is je winkelmandje gereed voor verwerking.

Het is niet verplicht om te registreren; je kunt als gast een bestelling plaatsen zonder te registreren of een gebruikersprofiel aan te maken. Registeren heeft echter een aantal voordelen; je kunt op elk moment de status van je bestellingen bekijken en de bestelling controleren, je kunt een retour beheren, je persoonlijke gegevens wijzigen voor toekomstige aankopen en je kunt de Etxeondo-nieuwsbrief ontvangen.

We accepteren geen telefonische bestellingen. Alle bestellingen moeten online worden verwerkt en betaald, hoewel we altijd graag je wensen telefonisch bespreken.

Alle prijzen zijn inclusief de bijbehorende belastingen. Afhankelijk van je bestelbedrag kan het nodig zijn om verzendkosten toe te voegen.

Om de juiste maat te kiezen, kun je de gids gebruiken in deze link: https://www.etxeondo.com/es/mas/guia-de-tallas Naast het kiezen van de juiste lengte en het juiste gewicht, is het erg belangrijk om de maten te meten van de borst en de taille. De borst meet je ter hoogte van de tepels en de taille meet je op de lijn van de navel. Als je twijfelt, kun je contact met ons opnemen via fit@etxeondo.com.

Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, kan je contact met ons opnemen via info@etxeondo.com onder vermelding van je bestelnummer. Als je bestelling de status 'Gereed voor verzending' of 'Verzonden' heeft, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

Je bestelling betaal je met VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS en MAESTRO-kaarten. We kunnen de betaling ook verwerken via PAYPAL.

Alle betalingen worden gedaan via een omleidingsverbinding van de browser van de klant. Op deze manier vindt de selectie van de betaalmiddelen en de gegevensinvoer plaats in de beveiligde omgeving van de server van de bank en buiten de verantwoordelijkheid van Etxeondo. Op deze manier worden alle betalingen gecodeerd met behulp van beveiligde authenticatiemechanismen zoals 3D Secure. Als je PAYPAL gebruikt, zijn je account- of kaartgegevens in geen enkel stadium zichtbaar voor medewerkers van Etxeondo.

Wij bieden gratis verzending bij alle bestellingen van meer dan 150 EUR / GBP; Bij andere bestellingen geldt een toeslag van 12 EUR / GBP voor standaard verzending. We bieden ook een koeriersdienst aan. Bij alle bestellingen van meer dan 150 EUR / GBP wordt een extra toeslag per verzending van 10 EUR /  GBP toegepast of 8 EUR in Spanje. Bij expresverzendingen bij bestellingen van maximaal 150 EUR / GBP wordt 20 EUR / GBP in rekening gebracht.

Alle bestellingen binnen Spanje hebben een geschatte levertijd van 24 uur. In de rest van de landen waar we werken, is de periode voor standaard zendingen 4 tot 6 werkdagen. Omdat het geen Express-service is, is de levertijd indicatief.
In het geval van de Express-service is de levertijd 48 uur. De informatie met betrekking tot de levertijd is niet bindend.

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link, zodat je de status van je bestelling kunt volgen. Je kunt de status van de bestelling ook op elk gewenst moment volgen in het gedeelte 'Mijn bestellingen' van je account.

Je kunt binnen 30 dagen na besteldatum je product retourneren voor een andere maat. Voor het aanpassen van de bestelling: ga online en volg de instructies in de retoursectie of je kunt contact met ons opnemen via e-mail returns@etxeondo.com. Als de bestelling een gratis verzendservice had, zijn de retourkosten gratis. In alle andere gevallen worden de verzendkosten die door de retourneren worden gegenereerd, bij je in rekening gebracht. Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met hun originele verpakking en labels en mogen niet worden verwijderd. We accepteren geen producten met vlekken, gaten of haren. Alle geretourneerde producten worden beoordeeld door onze kwaliteitsafdeling. Bij een juiste ontvangst van het geretourneerde product, sturen we je een nieuw product in de maat die je hebt aangevraagd. Alle retouren worden afgehandeld binnen 72 uur na ontvangst en worden verzonden via dezelfde verzendservice die werd gebruikt bij de eerste aankoop. Als we de juiste maat niet in huis hebben, stellen we je op de hoogte van de te verwachtte levertijd. Als de nieuwe levertijd niet naar je wens is, betalen we het bedrag terug.

Je hebt een periode van maximaal 30 dagen om een bestelling te retourneren. Om door te gaan met de retourzending: ga online en volg de instructies in de retoursectie, of je kunt contact met ons opnemen via returns@etxeondo.com. Als je bestelling een gratis verzendservice had, zijn de retouren gratis. In alle andere gevallen worden de verzendkosten die door de retouren worden gegenereerd, bij je in rekening gebracht. Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele staat, met hun originele verpakking en labels en mogen niet zijn verwijderd.We accepteren geen producten met vlekken, gaten of haren. Alle geretourneerde producten worden beoordeeld door onze kwaliteitsafdeling. Bij juiste ontvangst van het geretourneerde product, gaan we verder met het annuleren van de bestelling.

Het is niet mogelijk om bestellingen naar een winkel te retourneren. Alle online verwerkte bestellingen zijn onderworpen aan de retourvoorwaarden die we gedetailleerd vermelden in het deel van het rendement.

Als ons kwaliteitsproces fout gaat en we het verkeerde artikel hebben gestuurd, log je in met je account en volg je de stappen die worden vermeld in de retoursectie. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail returns@etxeondo.com. Retourneer het product, de verzendkosten worden door ons betaald. Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele staat, met hun originele verpakking en labels en mogen niet worden verwijderd. We accepteren geen producten met vlekken, gaten of haren. Alle geretourneerde producten worden beoordeeld door onze kwaliteitsafdeling. Bij juiste ontvangst van het geretourneerde product, sturen we je het product dat bij bestelling is aangevraagd, Alle retouren worden afgehandeld binnen 72 uur na ontvangst en worden verzonden met dezelfde service die werd gebruikt bij de eerste aankoop, waarbij per e-mail wordt doorgegeven wat het nieuwe trackingnummer is en waarbij een link wordt toegevoegd zodat je kunt aangeven in welke staat de bestelling is. Als we de juiste maat niet in huis hebben, stellen we je op de hoogte van de te verwachtte levertijd. Als de nieuwe levertijd niet naar je wens is, betalen we het bedrag terug.

Als je op het moment van ontvangst van de bestelling vermoedt dat deze tijdens verzending beschadigd is, moet je de koerier hiervan schriftelijk op de hoogte brengen. Zodra dit is gebeurd, neem je contact met ons op om ons te vertellen wat er is gebeurd en we zullen we de best mogelijke oplossing vinden.

Bij Etxeondo werken we dag in dag uit om de beste kwaliteit producten aan te bieden; jouw tevredenheid is ons grootste succes. Voor je gemoedsrust bieden we twee jaar garantie vanaf het moment van aankoop. Als je product een fabricagefout vertoont, kunt je dit samen met de aankoopfactuur naar ons opsturen, zodat onze specialisten kunnen evalueren wat er is gebeurd en je de best mogelijke oplossing bieden, hetzij een reparatie onder garantie, hetzij een wijziging voor een ander, gelijkwaardig product. De garantie dekt geen normale slijtage veroorzaakt door het verstrijken van de tijd of verslechtering als gevolg van slechte verzorging of het wassen van het kledingstuk. Je kunt contact met ons opnemen via returns@etxeondo.com

In het algemeen bevelen wij aan om na elk gebruik de kleding onmiddellijk te wassen. Houd er rekening mee dat zweet aggressief is; het zal altijd bijdragen aan de achteruitgang van het kledingstuk. We adviseren natte, zweterige kledingstukken niet in een sporttas of in een plastic zak te doen. We raden aan om wielerkleding apart van andere kleding / accessoires te wassen om wrijving te voorkomen. Voor het wassen de kledingstukken binnenstebuiten keren (naden aan de buitenkant). Het is acceptabel om in een wasmachine te wassen, maar gebruik altijd een waszak, een delicate cyclus en warm water (max. 30°C). Gebruik geen bleekmiddel en/of weekmakers. Gebruik alleen een mild vloeibaar wasmiddel. Droog kleding plat of hangend. Gebruik geen droger of droog niet in direct zonlicht. Door een beetje liefde en aandacht toe te voegen, zal merkbaar de levensduur van je kleding verbeteren, maar onthoud dat fietskleding niet gemaakt is om eeuwig mee te gaan.